客戶 Say "NO" 怎麼辦

當你被客戶拒絕或刁難時，人的心理往往會被現實中的情境所框限住，感到灰心、憤慨卻又覺得莫可奈何。反覆檢討整個過程卻也沒有發現有什麼錯誤的地方，這時我們會把一切的原因歸咎於客戶身上，心理OS: 他沒有Sence ; 大廠的採購了不起ㄚ; 屌什麼屌.....

當業務出現這種心理時，要特別注意心裡的變化，如果任由歸咎於客戶的情緒蔓延、擴張，等於跟這家客戶說掰掰了

如何將挫折轉化為下次成長的動力呢?

1. 了解客戶為何不理你或刁難你: 如果你接觸的是新客戶，他不買你的帳是理所當然的，他跟你非親非故，為何要幫你呢?如果你是他，你會這麼熱情的對待陌生人嗎! 別人說什麼得你都好嗎?如果是舊客戶，他是否有隱藏的訊息呢?他是否有甚麼苦衷呢?

針對事情來思考，而非對個人下評價，這樣才有助於我們下次面對他。
2. 針對客戶的行為與意見進行查證: 有時客戶會故意刁難或是不好意思直接拒絕，會找許多理由與藉口，探得客戶的虛實有助於我們了解客戶的個性與處事方法，作為往後的洽談的參考。
如果確定客戶提供的訊息是藉口，用點方法讓他知道他在說謊，但不直接戳破，以免客戶惱羞成怒，一旦處理得宜，將是你提出要求的大好機會。

例如: 客戶一直說他整天要開會沒空跟你見面，可在他說要開會的時間打電話過去，如果他接了電話，可以問他: "XX大哥，會議開完了嗎?有空了嗎?" 如果會議是他的藉口，這時他會有被抓包的感覺，可能會扯謊 "有個資料要拿，偷溜出來的" 。仔細聽客戶的語氣，講話如果比較急促、不確定、有點小結巴，就在此時提出見面的要求，成功的機率很高。你可以這樣說" XX大哥，我知道你今天很忙，所以你是明天早上還是下午比較方便(二選一語法)，只耽誤你幾分鐘的時間......
如果客戶還是說沒空，那後天早上呢? (注意客戶的語氣是否有變差，如果沒有就繼續問下去吧!)


3.重新擬定策略: 從拒絕內容的分析與相關資訊的查證，我們可以判斷出客戶處理類似事情的模式，你如果越了解客戶，你越知道如何跟他相處，根據客戶的類型重新擬定方向，距離成功的關係就會越來越近。不要因客戶拒絕而停下腳步，多一點用心與堅持，一定可以改變客戶原先的想法。

每次的挫折都是成長的機會,在客戶每次的拒絕中用心體會其中的訊息，吸收這些資訊，並真心的關懷他，你跟客戶的關係一定會越來越親近，業績自然也會往上升囉!